Plataforma
Gestión de casos
Los casos te permiten organizar, asignar y dar seguimiento a incidentes de fraude. Podés crear un caso desde un análisis, desde la bandeja de entrada, o manualmente. Cada caso tiene evidencia, comentarios, asignación y un dictamen final.
Paso a paso
Creá un caso
Podés crear un caso de tres formas: desde el botón "Crear caso" después de un análisis, desde un email de la bandeja de entrada, o manualmente desde la sección Casos.
Nuevo caso
Título
Descripción
Tipo de amenaza
Prioridad
Etiquetas (separadas por coma)
💡 Nota
Cuando creás un caso desde un análisis o email, los datos se pre-llenan automáticamente (título, descripción, tipo de amenaza, puntaje) y el análisis original se adjunta como evidencia.
Revisá la lista de casos
En la sección Casos del menú podés ver todos los casos del espacio de trabajo, filtrar por estado y buscar por título, etiquetas o asignado.
Phishing simulando Mercado Libre
Comprobante de pago falso
Suplantación de banco vía WhatsApp
Trabajá en el caso
Cada caso tiene un panel de detalle donde podés ver la evidencia, agregar comentarios internos, cambiar el estado, asignar a un miembro del equipo y tomar acciones.
Phishing simulando Mercado Libre
Mensaje de WhatsApp con enlace fraudulento simulando ser del equipo de seguridad de MeLi.
Evidencia
Acciones
Asigná responsables
Asigná el caso a un miembro del equipo con rol admin o analista. El asignado recibe visibilidad del caso y puede trabajar en él.
✓ Consejo
Podés cambiar la asignación en cualquier momento. Usa la prioridad (Baja, Media, Alta, Crítica) para que el equipo sepa qué casos atender primero.
Cerrá el caso con un dictamen
Cuando terminás la investigación, cerrá el caso con un dictamen que incluye:
Puntaje final
Tu evaluación del riesgo real (0-100) después de la investigación.
Nivel de riesgo
Bajo, Dudoso o Alto — tu veredicto final.
Resumen del dictamen
Descripción de lo que encontraste y la conclusión.
Acciones internas
Qué debe hacer tu equipo (bloquear dominio, reportar, etc.).
Acciones externas
Qué recomendar al usuario afectado (cambiar contraseña, etc.).
Estados de un caso
Caso recién creado o reabierto. Pendiente de investigación.
Alguien del equipo está investigando activamente.
Investigación terminada con dictamen final.
Prioridades
Usá prioridad Crítica solo para estafas activas que requieren acción inmediata.
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Políticas y reglas →